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常见问题

2018-07-27 12:00:21

常见问题

Q:如何购买支付?
A:可以通过第三方平台支付,如支付宝、微信、银联等;如果对支付有问题可以在线联系客服或者拨打400服务电话。

Q:商品签收时,应注意什么?
A:您收货时,请确保商品的质量、数量、包装、配件等是否相符后再当快递面签收。如发现外包装破损或商品不符,请在单据上注明原因,并予以拒收,同时尽快联系保税国际客服。若您签收后才发现快递存在缺件、破损等情况,请在24小时内联系保税国际客服并予以举证,逾期不予处理!

Q:保税国际买到的都是正品吗?
A:首先商品均采购自国外,商品来源正宗,品质有保障;各个供货商均在国外有良好的个人信用评分、以及保税国际背后强大的律师团队,任何售假、欺诈行为都要承担触犯中国法律的严厉惩罚。保税国际平台方也会对其进行处罚。

Q:保税国际销售的商品为什么这么便宜?
A:保税国际的商品均采购自国外,商品来源正宗;且商业竞争充分,税费都较低所以商品售价低于国内。

Q:什么叫国外直邮?
A:国外直邮,是指货物从国外合作商家直接邮递到买家手中,中间不经过任何分包、转运的手续,最大程度上避免了货物在中途被掉包、替换,确保货物品质。保税国际官方合作的国际物流提供了更加快捷、安全、价格实惠的国外直邮解决方案,从国外货站航空运至国内,经海关清关后,由EMS承接国内的配送任务,包裹运输状态全程可跟踪查询。

Q:关税怎么算?
A:保税国际的大部分商品为商家承担关税。如若买家想了解更多关于海关通关及关税税率的内容,请详见“海关通关及关税”。

Q:我能退货吗?
A:签收包裹前,若您发现收到的物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况,务必拒签并立即和客服联系要求退换货。(详情请查看“退货说明”)

Q:我付人民币还是外币?
A:您支付时用人民币即可。

Q:我在保税国际购买的商品,是否提供发票?
A:保税国际所售商品为跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

Q:商品都是国外直接发过来的吗?
A:保税国际的商品分为:境外直邮/保税仓发货,境外直邮是商品从国外或者境外直接邮寄到顾客手中。保税仓发货是指商家会先把商品按照进境要求备货到国内保税仓,顾客在保税国际平台下单后,订单推送海关之后由海关指定快递将商品派送到顾客手中。

Q:运费怎么算?
A:保税国际大部分商品是包邮的,个别商品的物流运费是基于购买件数或重量预先收取的。

Q:尺寸怎么看?
A:海外尺寸跟国内尺寸有很大差异,请下单前务必对照我们提供的尺码换算表,或联系客服确定。
查看尺码换算表>>

Q:我已经支付订单了,但是系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?
A:此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝或财付通支付时,需要您提供位交易号或者支付订单的准确时间和金额,再与我们服取得联系,会帮您及时处理。如果您是银联卡在线汇款支付的情况,建议您耐心等待,汇款的方式到账时间较长,您可以向我们客服提供汇款金额、汇款时间、订单号,帮您核实款向是否到账,如果已经到账即可随时发货。

Q:收到商品外包装上有划痕?
A:保税国际所销售的商品均是从国外直接进口,商品从国外运输到国内路途遥远,难免会存在着刮擦现象,但是并不影响商品本身的品质。

Q:收到商品外包装与专柜销售不一致?
A:保税国际销售的商品均是产自国外,理论是和境外专柜保持一致的,因为境外品牌方会针对不同的国家生产不同的包装,甚至一个产品会有不同的配方。所以品牌方的产品的确是会存在着包装上的差异,但只是包装上面的差异,商品品质是有保障的,均是经过检验的合格产品,您可以放心使用。