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换货说明

2016-10-11 14:12:43

换货说明



保税国际承诺自顾客收到商品之日起7日内(以保税国际发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们提供换货服务: 

1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持保税国际出售时的原质原样;

2、注明换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、保税国际发货清单齐全;

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品;


以下情况不予办理换货:

1、任何非由保税国际出售的商品;

2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4、所有未经客服确认擅自退回的商品,换货申请无法受理。 

5、没有和客服协商用运费到付的形式办理退货的且用顺丰或者EMS等高费用快递办理换货的,我们有权拒收快递,快递费由消费者承担。


特殊说明:

1、食品、保健食品类:

食品类商品不予换货,但有质量问题除外;如商品过期或距离保质期结束不到3个月。


2、美妆个护类:

化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予换货,但有质量问题除外,如商品包装破损,商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的换货将无法受理。


3、母婴用品:

1)商品签收后不予换货,但有质量问题除外,洗涤方法参考说明,正常缩水10%以内正常,不属于质量问题。

2)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),不予换货。

3)商品吊牌,包装破损,发货单、商品附件(如纽扣等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予换货。

注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

注2:品牌商品按其三包约定执行。


4、服装鞋类商品:

自您签收商品之日起7日内,保税国际为您提供换货服务

1)内衣类商品,如内衣裤,袜子,文胸类等商品,除质量问题除外,无法办理换货。

2)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),无法办理换货。

3)退货时请保证商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签完整,丢失无法办理换货。

注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

注2:品牌商品按其三包约定执行。


5、帽箱包类:

商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予换货。

注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

注2:品牌商品按其三包约定执行。


6、玩具类:

商品签收后不予换货,但有质量问题除外。

注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

注2:品牌商品按其三包约定执行。


7、家居类商品:

1)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤),不予换货。

2)商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予换货。

注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

注2:品牌商品按其三包约定执行。


8、手表类商品:

手表类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;

以下情况不予办理换货:

1)如果商品自身携带的产品序列号与保税国际售出的不符;

2)缺少随商品附带的保修卡、配件等;

3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

6)食物或液体溅落造成损坏;

7)商品使用中出现的磨损,非质量问题。

8)手表表带经过调整,但有质量问题除外。

9)非质量问题。


9、珠宝首饰类及礼品类商品:

1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的,非质量问题不予换货。

顾客在收到商品之日起(以保税国际发货清单的日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与保税国际客服中心联系办理换货事宜。

换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金,如无质量问题不换货,有质量问题请出示检测报告,方可换货。

为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理换货。


10、软件类商品:

软件类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;

如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决;已打开塑封包装,不予退换货,但有质量问题除外。


11、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品:

1)顾客收到商品之日起(以保税国际发货清单的日期为准)七日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货。

2)顾客收到商品之日起(以保税国际发货清单的日期为准)八至十五日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。

3)顾客收到商品之日起(以保税国际发货清单的日期为准)十六日至一年内,有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。

4)为了您的自身权益请妥善保存保修卡,如有发生质量问题请携带保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。

5)退换货要求:保修卡、保税国际发货清单、有效检测报告一律齐全,并且配件完整,包装盒完好,否则将不予受理。

6)全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。

7)不接受无检测报告并且不在规定时间内的退换货要求。

8)换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。

9)换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”。

10)如需换货请您先联系保税国际客服,在客服人员指导下,一律以邮寄方式完成换货。

注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主


12、数码类(手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑除外)

1)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;

2)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与当当客服中心联系办理换货事宜。

换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。

注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主。


13、电脑办公类

1)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;

2)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与当当客服中心联系办理换货事宜。

换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。

注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主。


14、家电类

商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,如果确认属于质量问题,持厂家出具的质量问题检测报告(维修检验单据)与当当客服中心联系办理换货事宜。

说明:

1)换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主;

2)因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致请您以收到商品实物中标示的包装清单为准;我们会尽量做到及时更新,同时确保商品为原装正品;

3)个人护理相关商品,例如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与当当客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

以下情况不予办理换货:

1)任何非由保税国际出售的商品(序列号不符);

2)已过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)商品配件或赠品不完整;

5)密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开,质量问题除外);

6)产品已使用(质量问题除外)。


15、康体保健器材类商品

1)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;

2)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与当当客服中心联系办理换货事宜。

换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。

注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主。


16、汽车用品类

1)汽车养护用品、汽车耗材开封后不换货。(例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等)

2)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;

3)商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与当当客服中心联系办理换货事宜。

换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。

注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主。